1. Cobertura
Fertrack coordina entregas según la ubicación del cliente, disponibilidad del producto y cobertura de los operadores logísticos. Algunas zonas o productos especiales pueden requerir una cotización de transporte antes de confirmar el pedido.
2. Preparación y plazos
El plazo empieza después de confirmar el pago, stock y datos de entrega. Los tiempos mostrados o comunicados son estimados y pueden variar por distancia, disponibilidad, productos de importación, restricciones de transporte o causas externas.
3. Costo de envío
El costo se calcula o confirma de acuerdo con el destino, peso, volumen, tipo de producto y modalidad elegida. Si el sistema no puede calcularlo automáticamente, un asesor se comunicará con el cliente antes del despacho.
4. Datos de entrega
El cliente debe registrar una dirección completa, referencias, teléfono disponible y una persona autorizada para recibir. Los costos originados por datos incorrectos, ausencia del receptor o reprogramaciones podrán ser asumidos por el cliente.
5. Recepción e incidencias
Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado exterior, cantidad de bultos y correspondencia del producto. Cualquier faltante, daño visible o diferencia debe comunicarse a Fertrack lo antes posible, adjuntando fotografías y el número de pedido.
6. Recojo coordinado
Cuando esté disponible, el recojo se realizará únicamente después de recibir la confirmación de que el pedido está preparado. La persona que recoge deberá presentar la información solicitada para validar la entrega.
7. Contacto
Para consultar la cobertura o el estado de un despacho, utiliza los canales de contacto publicados en el sitio e indica el número de pedido.